Til hovedinnholdet

Business Central CRM eller Dynamics 365 for Sales?

Skal du benytte Business Central sin interne CRM eller skal du integrere Business Central med Dynamics365 for Sale? 

Business Central er en komplett forretningsløsning for små og mellomstore bedrifter som automatiserer og strømlinjeformer forretningsprosesser og gjør det enklere å drive virksomheten.

 

Business Central inneholder svært fleksible og rikholdige funksjoner som gir selskaper mulighet til å håndtere forretningsvirksomheten, inkludert finans, produksjon, salg, levering, prosjektstyring, service og mer. 

 

I Business Central følger det også med en egen 'CRM-løsning'. Er du usikker på din virksomhet kan klare seg med den integrerte eller trenger virksomheten egen "fullblods-CRM"?

 

Her finner du en oversikt over de viktigste forskjellene slik at du kan ta rett beslutning:

 

Område

Evne

Beskrivelse

Dynamics 365 Business Central

Dynamics 365 for Sale

Brukeropplevelse

Tilgang til Outlook-klient

Få tilgang til CRM-funksjoner direkte via Microsoft Outlook-klienten.

Starte Business Central i Outlook

Arbeide direkte i Outlook

Brukeropplevelse

Datasynkronisering

Integrer med Dynamics 365 for Sales for å synkronisere dataene, inkludert salgsordrer, varetilgjengelighet, enheter og valutaer.

x

N/A

Brukeropplevelse

Outlook-integrasjon

Kontakt- og oppgavedata for synkronisering fra Dynamics til Outlook

x

x

Brukeropplevelse

Outlook-integrasjon

Kontakt- og oppgavedata for synkronisering fra Outlook til Dynamics.

 

x

Brukeropplevelse

Outlook-integrasjon

Koble e-postmeldinger manuelt med kontaktrelaterte oppføringer

x

x

Brukeropplevelse

Outlook-integrasjon

Spore alle e-postmeldinger automatisk fra en kontakt

 

x

Administrasjon av selgere

Behandling av kontakter

Opprette og spore kontaktinformasjon, inkludert selskaper og personer

x

x

Administrasjon av selgere

Segmentering av kontakter

Segmentkontakter basert på ulike grupper eller profilegenskaper for bruk i kampanjemålretting.

x

x

Administrasjon av selgere

Administrasjon av distrikts- og salgsbudsjett

Tilordne og behandle salgsbudsjetter og distrikter. Spor fremdrift mot kvoter. Endre etter behov.

x

x

Administrasjon av selgere

Behandling av oppgaver

Opprett og spor oppgaver med forfallsdatoer for kontakter, og tilordne oppgaver til selgere eller team.

x

x

Administrasjon av selgere

Behandling av samhandling

Hold oversikt over alle kundeinteraksjoner og få veiledning om de beste mulighetene for oppsalg, kryssalg og fornyelse gjennom hele salgssyklusen.

x

x

Administrasjon av selgere

Administrasjon av salgsmuligheter

Administrer salgsmuligheter gjennom livssyklusen fra kundeemne til ordre. Spor faser, verdier og sannsynligheter for lukking. Administrer salgsforløp etter individuell selger, team, region og hele firmaet.

x

x

Administrasjon av selgere

Administrasjon av partnerrelasjoner

Administrer partnere ved å spore kanalpartnerkundeemner og salgsmuligheter. Tilby en partnerportal for å samarbeide med kanaler om salgsmuligheter og dele informasjon om produkt, priser, sitering, bestilling og opplæring.

 

x

Administrasjon av selgere

Produktstyring

Administrer produkter som skal tilordnes tilbud.

x

x

Administrasjon av selgere

Administrasjon av kundekontrakter

Styring av kontrakter inngått med kunder. Kontraktsledelsen inkluderer å forhandle om vilkårene i kontrakter og sikre overholdelse av vilkårene og betingelsene, samt dokumentere og godta eventuelle endringer eller endringer som kan oppstå under gjennomføringen eller gjennomføringen.

 

x

Administrasjon av selgere

Administrasjon av tilbud

Opprett og administrer tilbud for kontakter eller kunder.

x

x

Administrasjon av selgere

Administrasjon av salgspris

Administrer produktpriser og bruk priser i salgsmuligheter og tilbud.

x

x

Administrasjon av selgere

Administrasjon av salgspris

Bruk avansert pris- og rabattstruktur og forretningslogikk i Business Central til tilbud og ordrer

x

 

Administrasjon av selgere

Mva-styring

Bruk mva-struktur og forretningslogikk i Business Central til tilbud og ordrer.

x

 

Administrasjon av selgere

Administrasjon av forsendelser

Bruk fraktløsninger som er innebygd i Business Central, til å beregne fraktkostnader

med app

med app?

Automatisering av markedsføring

Administrasjon av kampanjer

Opprett og organiser kampanjer basert på segmenter av kontaktene du definerer. Opprett oppfølgingssegmenter, og opprett gjøremål for selger for oppfølgingsaktiviteter.

x

x

Automatisering av markedsføring

Markedsføring via e-post

Lar brukere sende e-post til kontakter samtidig. Vanlige funksjoner inkluderer: Innebygde e-postmaler, integrasjon av sosiale medier, administrasjon av abonnentliste, registreringsskjemaer, suksessraterapporter, AB-testing og automatiske respondere.

 

x

Automatisering av markedsføring

Markedsføring via e-post

Opprett et kampanjesegment med målrettede kontakter og eksportliste til en tredjeparts markedsføringsløsning.

x

x

Automatisering av markedsføring

Markedsføringsledelse

Utvikle og distribuer avanserte flerkanals markedsføringskampanjer for å målrette grupper eller enkeltpersoner og spore effekten av disse kampanjene, etter kundesegment, over tid.

 

Dynamics 365 for markedsføring

Automatisering av markedsføring

Markedsføring - analyse

Muliggjør analyse av effektiviteten til en organisasjon som har ulike markedsføringsaktiviteter

 

Dynamics 365 for markedsføring

Automatisering av markedsføring

Administrasjon av kundeemner

Gjør det mulig for brukere å administrere og spore kundeemner gjennom en prosess. Kundeemneprosessen omfatter vanligvis trinn som: 1. Kundeemnegenerering, 2. Kundeforespørsel, Forespørselsregistrering, Kundeemnefiltrering, Lead Grading, Lead Distribution og Lead Qualification.

 

x

Kundestøtte

Behandling av telefonsenter

Gir kundestøttepersonell tilgang til all informasjon som kreves for å støtte kunden, inkludert kundeinformasjon, sakshistorikk og relatert sosial aktivitet for kunder. Vanlige funksjoner inkluderer: samtaleopptak, analyse, arbeidsstyrkeadministrasjon, samtaleskriptadministrasjon og samsvarsadministrasjon.

 

x

Kundestøtte

Saksbehandling

Sporer problemer/hjelpeforespørsler som rapporteres av kunder gjennom løsningsprosessen.

Premium kreves for servicestyring

x

Kundestøtte

Portal for kundestøtte

Gir kundene en praktisk måte å få svar på forespørsler på, postere serviceproblemer, legge inn ordrer, vise ordrehistorikk og få tilgang til annen informasjon i kunnskapsbasen.

 

x

Kundestøtte

Kunnskapsbase

Register over innhold og informasjon som skal/kan samles inn, organiseres, deles, søkes i og brukes. Gjør det mulig for kunder å få svar på vanlige spørsmål.

 

x

Kundestøtte

Støtte analyse

Muliggjør analyse av kundestøtteaktiviteter for å optimalisere supportpersonell, prosesser og verktøy.

 

x

Analyse og rapportering

Salgsprognose

Muliggjør projeksjon av salgsinntekter, basert på historiske salgsdata, analyse av markedsundersøkelser og trender og selgernes estimater.

 

x

Analyse og rapportering

Rapportering

Aktiverer rapportering av alle data i systemet. Inneholder vanligvis standardrapporter i tillegg til muligheten til å opprette ad hoc-rapporter.

x

x

Analyse og rapportering

Oversikter

Et brukervennlig, ofte enkeltsides brukergrensesnitt i sanntid, som viser en grafisk presentasjon av gjeldende status og historiske trender i organisasjonens KPIer (Key Performance Indicators) for å gjøre det mulig å ta øyeblikkelige og informerte beslutninger på et øyeblikk.

x

x

Sosiale medier

Integrering av sosiale nettverk

Bruk offentlige sosiale nettverk for å lytte og engasjere seg med kunder. Gjør det mulig for brukere å filtrere det som er viktig, og svare raskt. Ofte tillater denne funksjonaliteten spørsmål og forespørsler fra kunder på sosiale nettverk til saksbehandling.

 

x

Sosiale medier

Funksjoner for sosialt samarbeid

Gjør det mulig for flere brukere å samhandle ved å dele informasjon for å oppnå et felles mål. Sosialt samarbeid fokuserer på identifisering av grupper og samarbeidsområder der meldinger eksplisitt rettes mot gruppen og gruppeaktivitetsfeeden blir sett på samme måte av alle.

 

x

Plattform og sikkerhet

Bruker- og rollesikkerhet

Gi tilgang til utvalgte data, funksjoner, objekter, etc. basert på brukere, brukerrolle, grupper, etc.

x

x

Plattform og sikkerhet

Tilpassing

Gjør det mulig for administratorer å tilpasse slik at de passer til sine unike prosesser. Inkluderer muligheten til å opprette egendefinerte objekter, felt, regler, beregninger og visninger.

 

x

Plattform og sikkerhet

Tilpassing

Gjør det mulig for utviklere å tilpasse for å imøtekomme sine unike prosesser. Inkluderer muligheten til å opprette egendefinerte objekter, felt, regler, beregninger og visninger.

x

x

Plattform og sikkerhet

Funksjoner for arbeidsflyt

Automatiserer en prosess som krever en rekke trinn som vanligvis krever inngripen fra flere forskjellige brukere. Administratorer kan skrive regler for å bestemme hvem og når en bruker må fullføre et trinn. Inkluderer også varsling av brukere når de trenger å gjøre noe.

 

x

Plattform og sikkerhet

Generering av utdatadokument

Gjør det mulig for administratorer å opprette maler som gjør det mulig for brukere å raskt generere dynamiske dokumenter i forskjellige formater basert på dataene som er lagret i programmet.

 

x

Plattform og sikkerhet

API-er for integrering

Application Programming Interface - Spesifikasjon for hvordan programmet kommuniserer med annen programvare. API-er muliggjør vanligvis integrering av data, logikk, objekter osv.

x

x

Plattform og sikkerhet

Verktøy for import/eksport av data

Evne til å legge inn, endre og trekke ut data fra applikasjonen i bulk gjennom en strukturert fil.

x

x

Kilde: Business Central and D365 Sales CRM Comparison  

 

Ønsker du å vite mer om våre løsninger? Ta kontakt med oss i skjema under!


Oppgi din e-post adresse
Fyll gjerne inn ditt telefonnummer
Beskriv gjerne hva du er på jakt etter, slik at vi kan hjelpe deg så godt som mulig!