Ettermarkedsavdelingen i Oseberg Solutions ble etablert januar 2022. Avdelingen har egne ressurser som skal sikre god kundeoppfølging etter at prosjekter er gått live. Det er etablert rutiner for overlevering fra prosjekt til ettermarked som sikrer kundene tilgang til kompetent personell og kompetanseoverføring som gir flere medarbeidere mulighet å jobbe med deres løsninger.
Vi tilbyr i 3 ulike nivå av kundeavtaler:
Basis; Supportavtale
Basis avtale er vårt utgangspunkt for kundeavtale, med definert pris og generelle vilkår men med mulighet for tilvalg.
Fleksi; Service Level Agreement
Ønsker du mer fleksibilitet og responsgaranti på innmeldte saker, er Service Level Agreement (SLA) avtale det deres virksomhet trenger.
Pluss; Forvaltning
Ønsker dere jevnlige taktiske og operative møter, i tillegg til beredskap og kostnadsfri håndtering av lisenser, er dette avtalen for dere.
Alle våre kunder har som minimum en Basis-supportavtale. Avtalen gir tilgang til vår kundeportal hvor du som kunde finner dokumentasjon og kan melde inn behov eller bestille bistand.
For kunder som anser det som viktig å ha utvidet tilgang til support kan det inngås en Fleksi-SLA avtale, som sikrer tilgang til kompetent personell og sikrer reaktiv bistand når behovet oppstår.
Kunder med avanserte løsninger, store brukergrupper eller generelt løsninger hvor rask respons og proaktiv oppfølging er viktig, tegner Pluss-Forvaltningsavtale. Da er de garantert tilgang på kritiske ressurser når man behøver dem, samt periodiske møter og oppfølging av videreutvikling av løsningen.
Hva inneholder de ulike kundeavtalene?
* Beredskap og proaktiv forvaltning kan kjøpes som tilvalg for Basis-supportavtale og Fleksi-SLA avtale. Beskrivelsene over er et utvalg, og alle avtalene vil gjennomgås detaljert ved avtaleinngåelse.
Support og ettermarked
Samarbeid mellom support og ettermarked – Nøkkelen til lojale kunder
For en sømløs kundeopplevelse jobber support og ettermarked tett sammen. Effektivt samarbeid øker kundetilfredshet, skaper merverdi og sikrer langsiktig lojalitet.
Roller og samspill
Support og ettermarked har komplementære roller for å sikre god kundedialog. Sammen løses bl.a. tekniske utfordringer, løpende brukerstøtte og utvidet oppfølging basert kundens ønsker, krav og behov.
Support bistår i hovedsak på standard løsning og generell funksjonalitet, mens ettermarked jobber med kundetilpasninger og løsninger innenfor spesifikke fagområder.
Hvordan samarbeidet gir verdi
- Deling av innsikt: Felles dokumentasjon for å sikre stabil drift og optimal videreutvikling av forretningssystemene.
- Proaktiv service: Utføre løpende vedlikehold og sikre stabil drift.
- Rask problemløsning: Samkjørt håndtering gir kundene raske og presise svar.
- Sterkere lojalitet: God oppfølging skaper trygghet og tillit.
